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LIVRAISON ET RETOURS

Politique de livraison

1. Zone de déplacement
L’atelier propose un service de déplacement dans un rayon de 50 km autour de son adresse :
📍 34150 Gignac.

Ce déplacement peut être réalisé pour :

  • Voir le produit / pièce à travailler

  • Établir un devis

  • Récupérer le produit pour prise en charge

  • Livrer le produit fini

  • ​

2. Au-delà de 50 km
Pour toute distance supérieure à 50 km, il appartient au client :

  • D’acheminer la pièce ou le produit jusqu’à l’atelier (envoi postal ou transporteur de son choix)

  • De récupérer le produit terminé selon les mêmes modalités (retrait à l’atelier ou organisation du transport retour à sa charge)

L’atelier ne se déplace pas au-delà de 50 km.

​

3. Frais de déplacement
Le déplacement dans la zone de 50 km peut être :

  • Gratuit pour un premier diagnostic ou devis, selon appréciation de l’artisan

  • Facturé selon un barème fixé à l’avance (ex : 0,50 € / km ou forfait à préciser)

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4. Frais d’expédition
Si le client opte pour l’envoi postal :

  • Les frais d’envoi aller et retour sont à la charge du client

  • Le choix du transporteur est libre, mais il est recommandé d’opter pour un envoi suivi/assuré

  • L’atelier n’est pas responsable des dommages occasionnés durant le transport (perte, vol, casse)

​​

5. Emballage et retour
Le client doit veiller à ce que le produit soit correctement emballé pour éviter toute détérioration pendant le transport.
Après intervention, le retour est effectué selon le même mode :

  • Remise en main propre à l’atelier

  • Livraison dans la zone de 50 km selon conditions

  • Envoi postal au frais du client

​​

6. Délais de réalisation
Un délai prévisionnel est communiqué lors de l’établissement du devis. Ce délai peut varier selon :

  • La nature de la prestation

  • La disponibilité des matériaux

  • La charge de travail de l’atelier

Les retards éventuels liés au transport ne peuvent être imputés à l’atelier.

​

7. Réception et vérification des produits
Lors de la remise ou réception du produit fini, le client est invité à vérifier la conformité du travail réalisé. Toute remarque doit être formulée immédiatement ou dans un délai maximum de 48 heures.

Politique de retour et d'échange

1. Objet de la garantie
Les produits fabriqués par notre atelier bénéficient d’une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication ainsi que les usures anormales résultant d’une défaillance de conception ou d’assemblage.

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2. Éléments concernés
Cette garantie s’applique uniquement aux éléments suivants, selon les produits conçus par l’atelier :

​

  • Coutures et piqûres (rupture prématurée, défauts d’assemblage)

​​

  • Collages structurels (décollement anormal non dû à l’humidité excessive ou à un usage inapproprié)

​

  • Déformations anormales du cuir liées à un défaut de traitement ou de sélection

​

  • Défaillance des pièces métalliques (boucles, rivets, anneaux) liées à un défaut de fabrication

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3. Exclusions de garantie
Ne sont pas couverts par la garantie :

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  • Usures normales liées au temps et à l’utilisation du produit

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  • Rayures, taches, patines naturelles ou altérations dues à l’environnement (eau, soleil, chaleur, humidité, etc.)

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  • Détérioration causée par un accident, une chute, un choc, une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou un entretien inadapté

​​

  • Modifications, réparations ou transformations effectuées par un tiers

​​

  • Produits ayant fait l’objet d’un usage professionnel intensif non signalé lors de la commande

​​

4. Procédure de réclamation
Toute demande d’application de la garantie doit être adressée par écrit à :
📩 sellerie.du.mas@gmail.com

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Le client doit fournir :

  • Une preuve d’achat (facture ou reçu)

  • Des photos détaillées du défaut constaté

  • Une description du problème rencontré

Après analyse, l’atelier se réserve le droit de demander une inspection physique du produit avant validation.

​

5. Modalités de prise en charge
Si le défaut est reconnu comme couvert par la garantie, l’atelier procèdera selon le cas :

  • À une réparation gratuite

  • Au remplacement de la pièce défectueuse

  • À un remplacement du produit, si la réparation est impossible

Aucun remboursement financier ne sera effectué, sauf impossibilité absolue de réparation ou de remplacement.

​

6. Délais
Les réparations sont réalisées dans un délai estimé de 2 à 6 semaines, selon la nature du produit et le temps de production. Un délai plus long pourra être appliqué en période de forte activité ; le client sera informé.

​

7. Retour des produits
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le défaut est confirmé dans le cadre de la garantie. Dans ce cas, les frais de renvoi après réparation sont pris en charge par l’atelier.

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